Como cancelar assinatura Spotify sem perder as playlists

O cancelamento é feito na área de conta do serviço, acessada pelo navegador, e não dentro do aplicativo. Você entra na conta, abre a seção de assinatura e escolhe cancelar. O acesso pago continua até o fim do período já pago, e nenhuma playlist é apagada.

Existe, porém, uma condição que responde por quase todos os casos de cancelamento que não funciona: quem cobra é quem cancela. Se a assinatura foi contratada pela loja de aplicativos do celular ou veio no pacote da operadora, o botão não vai aparecer na conta do serviço, porque a cobrança não é feita por ele.

Este texto é informativo e reúne as regras gerais de cancelamento previstas na legislação de defesa do consumidor. Nomes de planos, telas de aplicativo, canais e condições mudam com frequência. Confirme sempre no contrato e no canal oficial da empresa antes de decidir.

Como cancelar assinatura Spotify conforme a origem

A última linha causa muita confusão. Quem entrou como membro de um plano familiar não tem assinatura própria para cancelar: ele sai do grupo, e quem encerra a cobrança é o titular. As diferenças entre as modalidades estão em como cancelar plano Spotify.

O passo a passo na própria conta

1. Abra o navegador e entre no site oficial do serviço.
2. Faça login com o mesmo e-mail da assinatura.
3. Clique no seu nome e escolha a área de conta.
4. Localize a seção de assinatura e a opção de gerenciar.
5. Escolha cancelar e siga até a confirmação final.
6. Recuse as ofertas de retenção, que aparecem em duas ou três telas.
7. Guarde o e-mail de confirmação e faça uma captura de tela.
8. Anote a data final de acesso e confira a fatura seguinte.

Por que não dá para cancelar pelo aplicativo

As lojas de aplicativos cobram comissão sobre transações feitas dentro dos programas, e por isso muitos serviços mantêm assinatura e pagamento apenas na web. Não é falha do aplicativo nem escolha aleatória: é o desenho comercial do serviço, e vale poupar o tempo de procurar um botão que não existe ali.

Como descobrir quem está cobrando

Quando você não lembra por onde assinou, a fatura responde em segundos. O nome que aparece na linha da cobrança identifica o intermediário e, com ele, o canal onde o pedido precisa ser feito.

1. Abra a fatura do cartão dos últimos três meses, e não apenas a atual.
2. Localize a linha da cobrança pelo valor aproximado.
3. Leia o nome do estabelecimento, que raramente é o nome comercial do serviço.
4. Se o nome for de uma loja de aplicativos, o cancelamento é na área de assinaturas dela.
5. Se o valor estiver na conta do celular, o pedido é à operadora.
6. Se for débito em conta, confira o histórico bancário pelo aplicativo do banco.

Vale conferir também os e-mails antigos buscando por termos como recibo, assinatura e cobrança. O comprovante da primeira compra costuma estar guardado ali e traz, em letras pequenas, exatamente qual empresa processou o pagamento.

Se nada disso resolver, ligue para o emissor do cartão e peça a identificação completa do estabelecimento daquela cobrança recorrente. O banco tem essa informação e é obrigado a fornecer, e ela costuma encerrar a busca de uma vez.

O que acontece com o seu conteúdo

• Playlists: permanecem na conta, que continua existindo na versão gratuita.
• Artistas e álbuns salvos: permanecem.
• Histórico e recomendações: permanecem.
• Downloads para ouvir sem internet: são perdidos.
• Qualidade de áudio: volta ao padrão da versão gratuita.
• Anúncios: voltam a aparecer entre as faixas.

O detalhamento do que muda no dia a dia ao voltar para a versão gratuita está em como cancelar o Spotify Premium.

Se a cobrança continuar

Confirmada a cobrança indevida, o Código de Defesa do Consumidor prevê no artigo 42, parágrafo único, a devolução em dobro do valor pago a mais, com correção e juros. Conteste com o emissor do cartão e registre a reclamação no consumidor.gov.br, além do Procon.

Cancelar ou apenas trocar de plano

Antes de encerrar por causa do valor, vale abrir a lista de planos disponíveis. Há modalidades bem mais baratas por pessoa quando a assinatura é dividida entre moradores do mesmo endereço, e a troca preserva tudo sem interrupção.

Serviços de vídeo seguem lógica parecida, com o procedimento descrito em como cancelar assinatura da Disney.

Perguntas frequentes

Perco o acesso na hora?

Não. O acesso pago continua até o fim do período já pago, e depois a conta passa automaticamente para a versão gratuita.

Minha conta é apagada?

Não. Cancelar a assinatura é diferente de excluir a conta. A conta continua ativa, com todo o conteúdo salvo.

Tenho direito a reembolso?

Em regra, não há devolução proporcional dos dias não usados. Em contratações feitas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante sete dias para desistir com devolução dos valores.

Posso voltar depois?

Sim, a qualquer momento, reativando pela mesma conta. Playlists e artistas salvos continuam lá.

Como sei se realmente cancelei?

A área de conta passa a mostrar a data em que o plano termina e a versão gratuita que vem depois. Guarde essa tela e o e-mail de confirmação.

Leia também: acompanhe a corrida de geral e confira a corrida de entretenimento.